疫情之下，物业公司如何当好企业复工复产“护航人”

时间：2020-03-03 来源:原创 浏览量:3464

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　　新冠肺炎疫情阻击战打响至今已经取得了阶段性成效，各地切实贯彻党中央的防疫部署，有序组织复工复产，物业公司作为此次疫情防控战中的一支重要力量，也将面临更严峻的挑战，物业公司尤其是为商业物业提供服务的物业公司如何做到“疫情防控、复工复产两手抓”，如何落实“既要防控、又要服务两不误”无疑是对物业公司担当与智慧的考验。“战疫”进入新阶段，物业公司如何当好企业复工复产“护航人”是当下亟需思考的问题。
　　一、物业公司全力保障复工复产的必要性
　　根据党中央部署的“建立与疫情防控相适应的经济社会运行秩序，有序推动复工复产”，已经成为当前的工作重心。其基本要求是“控要继续控住、放还不能放乱”，不复工复产的防控措施是不可持续的，也难以达到战胜疫情的目标。企业、商户复工复产对商业物业来说更为迫切。与住宅物业营业收入受疫情影响比较小的情况不一样的是，商业物业在消毒卫生管理等基础物业成本上升的压力下，停车场收入严重减少甚至归零，疫情带动了线上办公的发展，也对一些小企业、小商户的生存造成了伤害，几种因素叠加，可能会带来商业物业出租率和租金水平的“双降”，进而影响商业物业服务费的收取。因此，无论是从积极贯彻落实党中央部署，还是出于维护自身的生存发展考虑，商业物业都应当在配合社区做好疫情防控的情况下，积极履职，主动作为，快速响应，做好各项物业管理服务工作，全力促进企业、商户复工复产。　
　　二、物业公司保障复工复产过程中要避免的误区
　　抗疫进入新阶段，相较之前一刀切式的严把死守，更为复杂，也更为艰巨。对于物业行业来说，抗疫前半程考验的主要是勇气和担当，后半程考验的还要加上智慧。在这场看不见硝烟的疫情防控战斗中，无数坚守在一线的物业人，夜以继日的坚守岗位，奋斗在战“疫”一线，在疫情宣传、出入管控、消毒作业、物资支持、信息收集等方面发挥了重大作用，充分体现了物业公司的社会担当，得到了业主、社会公众的广泛好评。随着复工复产的到来，要做到“疫情防控、复工复产两手抓”，落实“既要防控、又要服务两不误”还需避免以下误区。
　　避免角色定位偏离。物业服务的宗旨，应是为物业区域范围内的业主、使用者提供最方便舒适、最满足使用目的的环境。在特殊时期下，配合社区做好防疫工作，量体温、登记、发出入证等出入管控措施的必要性毋庸置疑，但物业服务的范围绝不应该仅仅限缩于“灵魂三连问”及“进门给一枪”等冷冰冰的管控措施。物业公司应立足服务职能，主动作为，业主更需要的是一道“温暖的防线”。
　　避免不合理的管控措施。前一阶段物业公司只要做到“严防死守”就是成功的，但现阶段既强调有效疫情防控又强调有序复工复产，哪个方面的偏颇都是不行的。各个物业公司乃至各个物业管理项目，所处区域、所管业态、客户细分、自身条件等都存在一定的差异，像抗疫前期那样照搬一个套路，显然行不通。比如有些商业项目物业公司为便于管理，通常将项目出口全部封闭只留下一个出入口，这在防疫初期确实是起到了有效的防控，但随着企业复工复产，进出人流量大，仅仅一个出入口给大家工作带来了极大的不便，也增加了人员接触和聚集。更为重要的是，人流即商流，商流即财富流，在商务楼宇好几个出入口时，人员流动无明显方向性，裙楼商户的租金基本上是根据日均人流指标、人流的便利度来考虑的，既符合出租方、承租方的心理预期，也符合市场行情。在压缩到一个出入口时，人员流动客观上呈现方向性，很多商户因远离该出入口，甚至商户门面被围挡包围，导致人流骤降甚至归零，进而影响商户复工复产的积极性和预期经营目标的实现。商户因出入口关闭甚至被围档封住无法经营，后期也可能导致大量商户与业主、物业公司之间就租金、物业费减免纠纷的产生。
　　避免局部复工做到统筹规划。商务项目是一个将商业、办公、甚至居住等功能进行组合，相互影响、相互依存、相互裨益的整体。商业裙楼大多用于开设商业设施，如商场、超市、餐饮等，高层多用于公司、企业办公，及酒店公寓等。高层办公人员需要商业裙楼来保障日常餐饮、购物需求，商业裙楼需要高层办公人员来保障日常客流。商业裙楼和办公高层的复工复产若不统筹推进，就可能造成高层办公人员生活不便、商业店铺客流廖落的不良后果，最终对整体复工复产带来消极影响。
　　三、物业公司保障复工复产的措施建议
　　找准角色定位。物业公司应立足服务本职，坚持“两手抓”，一手抓疫情防控，一手抓复工复产。针对人员集中、空气流通不畅的不利因素，继续全力做好出入口、电梯、过道等重点部位的消毒工作，加大中央空调管道的清洗频次，督促复工公司做好每日员工体温检测登记和自我防控。在配合社区做好疫情联防联控的基础上，主动作为，关注物业内企业、商户复工复产的实际困难，响应物业内企业、商户的服务需求，在物业职责范围内提供优质服务，为企业、商户复工复产提供良好的物业环境。
　　保障人流畅通。在推动企业、商户有序复工复产中，打通人流堵点。在服务的物业范围内加大人力投入，在保障每个出入口防疫检测力量的基础上，拆除围档，恢复原有出入口，为企业、商户复工复产提供最坚强的保障，也为减少后续商户与业主、物业公司的房租、物业费纠纷提供最佳的解决路径。　
　　抓好统筹推进。复工复产是一个系统性工程。商务楼宇是一个有机联系的整体。商务楼宇物业在保障复工复产时，必须抓好统筹协调，协调推进高层办公楼和底层商户复工复产，保证既能满足高层办公楼使用者的餐饮、休闲等日常消费需求，又能满足底层商户的经营目标，实现经营性物业内各经济业态的良性发展。
　　“疫情防控关乎生命，复工复产关系民生”，疫情之下，物业公司如果能够“想在前、控在前、做在前”定能筑起一道温暖的防线，当好企业复工复产“护航人”！　

李含英主任团队

　　李含英主任团队现有执业律师15人，实习律师及律师助理4人，团队成员均毕业于国内著名高等法学院校，专注于高端民商事争议解决、公司法律事务、建筑房地产等领域。具有丰富的诉讼、非诉经验，致力于为客户提供更加专业、高效、优质的法律服务。

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